¿Cómo lidiar con las agencias de turismo?/ How to deal with travel agencies?

Cuando uno vive en carne propia la desidia y el absoluto desprecio de algunas agencias de turismo como nos pasó a nosotros, no queda otra que perder un poco las esperanzas…

Hace una semana la agencia Despegar o la peor agencia del mundo, nos contactó informándonos de un cambio en uno de los tramos de nuestro vuelo con destino a Venecia (luego nos enteramos que la agencia sabía de este cambio desde el mismo día que habíamos adquirido el pasaje, es decir, hace unos 4 meses atrás). La aerolínea había suspendido uno de sus vuelos y por tanto, la alternativa que surgía era:

-Foz do Iguaçu- Sao Paulo el día 01/04 a las 19hs, llegando unas dos horas después de lo contratado.

-Sao Paulo- Estambul el día 03/04 con llegada a Estambul a las 22hs (esto implicaba más de un día de espera, algo que claramente no sucedía en el esquema original)

-Estambul- Venecia el día 03/04 llegando a Venecia a las 8:25 de la mañana (No, no leyeron mal: la alternativa implicaba estar en dos lugares del mundo distintos a la misma hora…)

Claramente, la alternativa no era viable. Luego de muchos llamados e idas y vueltas con el call center (nota al margen: los amigos de Despegar no tienen oficinas presenciales y en sus redes sociales no responde un sólo community manager), logramos que nos transfirieran con un sector que debería darnos una alternativa más favorable. No obstante, nos tomamos el trabajo de buscar alternativas disponibles en su buscador con la misma aerolínea (Turkish Airlines) y dejarlo asentado. Sigue leyendo

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